Foire aux questions

Qui sommes-nous ?

DINO JURASSIC est une marque de LUXIOSA, entreprise française immatriculée au R.C.S. Lyon au n° 842 953 168.

13, place de la ferrandière, 69003, LYON, FRANCE

Dino Jurassic est un fournisseur de modèles de dinosaures, de jouets dinosaures, de peluches, de vêtements et de jeux, basé en France.

Inspiré par les parents, enseignants et de vrais passionnés de dinosaures :

Les membres de l'équipe Dino Jurassic vous proposent un large choix sur la thématique des dinosaures. Que vous soyez à la recherche de dinosaures pour les enfants, de ressources à utiliser à l'école, à la maison ou tout simplement un fan de fossiles et de dinosaures, vous trouverez ce que vous recherchez.

Notre service client :

Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant votre commande, un article ou pour vous donner des informations générales.

• Adresse email : dinosaure@dino-jurassic.com
• Instagram : @dinojurassicfrance

Nous n'avons actuellement pas de numéro de téléphone pour les demandes de renseignements du service à la clientèle, mais nous vous recommandons de jeter un coup d'œil à notre FAQ pour trouver les réponses à vos questions/préoccupations.

Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ou si vous avez besoin d'aide concernant votre commande, notre équipe du service à la clientèle se fera un plaisir de vous aider ! Veuillez soumettre une demande via notre formulaire web.

À bientôt dans le jurassique !

Nos produits sont généralement expédiés dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition par courriel avec un numéro de suivi.

Il arrive que les informations de suivi soient incorrectes et que les colis soient marqués comme étant livrés avant leur arrivée effective. Votre colis sera probablement livré dans quelques jours. Il peut être également intéressant de vérifier avec vos voisins et/ou votre bureau de poste pour obtenir plus d'informations entre-temps !

Pas d'inquiétude. Si votre commande n'est pas traitée, c'est qu'elle est en cours de traitement et qu'elle n'a pas encore été expédiée. Une fois que votre commande sera expédiée, elle sera marquée comme étant complète/expédiée. Vous recevrez un email de suivi une fois à ce moment-là.

Nous sommes désolés pour le retard dans la livraison de votre colis ! Bien que le suivi ne l'indique pas, nous pouvons vous assurer que votre colis est toujours en transit vers vous.

Veuillez noter que les commandes internationales sont généralement livrées dans un délai de 10 à 21 jours ouvrables complets. Les jours ouvrables ne comprennent pas les week-ends ni les jours fériés.

Si vous avez attendu 21 jours ouvrables et que vous n'avez toujours pas reçu votre commande, veuillez contacter notre service clientèle ICI avec votre numéro de commande ! Veuillez noter que nous ne pouvons pas vous aider davantage avec votre commande avant le 21e jour ouvrable.

Dino Jurassic® expédie ses produits dans le monde entier en toute légalité. Cependant, l’acheteur est responsable des taxes d’importation de son pays, nous déclinons toute responsabilité.

Nous faisons de notre mieux pour traiter et expédier votre commande le plus rapidement possible, mais une fois que votre commande est transférée au service postal, elle peut subir des retards durant son acheminement vers sa destination finale. Il en va de même pour les commandes jugées non livrables par le service postal et retournées à notre siège social.

Veuillez noter que Créateurs Pro n'est pas responsable des expéditions qui pourraient être affectées par les douanes, des événements naturels, des transferts du service postal au transporteur local dans votre pays ou des grèves ou retards des transports aériens et terrestres. Notre équipe ne peut obtenir que les mêmes informations que celles que vous pouvez consulter via le numéro de suivi de votre commande.

Veuillez laisser s'écouler le délai d'expédition indiqué avant de contacter notre équipe de service à la clientèle !

• Pour les commandes domestiques, l'expédition peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables.
  
• Pour les commandes internationales, l'expédition peut prendre jusqu'à 21 jours ouvrables.
  

Si votre commande dépasse ces délais, veuillez envoyer un courriel à notre service à la clientèle en cliquant ICI avec votre numéro de commande et les informations de suivi afin que nous puissions vous aider davantage !

Pour les commandes retournées, veuillez noter que nous vous rembourserons la totalité de votre commande une fois qu'elle sera reçue à notre siège social et confirmée comme étant non livrable. Nous ne pouvons pas traiter un remboursement pour une commande retournée tant que nous n'avons pas reçu physiquement le colis. Nous nous excusons pour tout inconvénient engendré !

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel avec un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour suivre l'acheminement de votre colis jusqu'à votre domicile.

Si vous avez un compte dans notre boutique, vous pouvez également accéder au numéro de suivi de votre commande, une fois qu'il sera disponible. Vous pouvez trouver ces informations dans la section Détails de votre compte, où l'historique complet de vos commandes est accessible. 

Nous sommes très heureux que vous receviez votre commande ! Si votre commande est expédiée à une adresse nationale, la livraison prend généralement de 3 à 7 jours ouvrables. Si vous expédiez à l'étranger, la livraison peut prendre de 10 à 21 jours ouvrables. Veuillez noter que les jours ouvrables n'incluent pas les week-ends ou les jours fériés !

Si votre commande a dépassé les délais de livraison habituels, veuillez envoyer un courriel à notre service à la clientèle en cliquant ICI, dans les 14 jours suivant la dernière mise à jour de suivi, avec votre numéro de commande et vos renseignements de suivi afin que nous puissions vous aider davantage. :)

Pour les livraisons domestiques, les commandes arrivent généralement dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables après expédition (les jours ouvrables n'incluent pas les week-ends ou les jours fériés). Pour les commandes internationales, l'expédition peut prendre de 10 à 21 jours ouvrables. Nos produits adorent voyager et peuvent arriver plus tôt que prévu !

Veuillez laisser s'écouler le délai de livraison avant de contacter notre équipe de service à la clientèle !

Oui, tant que votre commande n'est pas "en cours de traitement".

Tant que votre commande n’a pas été validée par notre équipe, vous pouvez annuler celle-ci comme bon vous semble (et gratuitement). Une fois que votre commande est "en cours de traitement", les frais d’annulation s’élèveront à 40% du prix d'achat.

N’hésitez pas à nous contacter par mail à dinosaure@dino-jurassic.com : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos besoins.

Nous sommes désolés pour la confusion dans votre commande ! Veuillez envoyer un courriel à notre service à la clientèle en cliquant ICI avec votre numéro de commande, une photo des articles incorrects que vous avez reçus, et une photo du bordereau d'expédition avec votre identité visible. Veuillez noter que tous les problèmes de commande doivent être signalés dans les 14 jours suivant la livraison. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais !

Oh non ! Veuillez envoyer un courriel à notre service à la clientèle en cliquant ICI dans les 14 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et une liste des produits manquants. Veuillez vous assurer d'inclure une photo des articles que vous avez reçus et une photo de votre bordereau d'expédition avec votre identité visible. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais !

Oh non ! Votre colis a dû avoir un trajet cahoteux ! Veuillez envoyer un courriel à notre service à la clientèle ICI dans les 14 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande, le nom des produits casés et une photo des produits endommagés. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais !

Nous acceptons les retours pour quelque raison que ce soit. Que vous soyez insatisfait ou que vous ayez simplement changé d'avis. Notre politique de retour est de 14 jours à partir du moment où vous recevez vos produits. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, il suffit de remplir ce formulaire de retour. Signez-le puis envoyez-le avec votre paquet à l'adresse que nous vous indiquerons lorsque vous écrirez à notre support.

Échanges / Remboursements / Remplacements

Si vous êtes dans la période de retour de 14 jours nous vous proposons 3 options :

1. Échanger votre article pour une taille / une couleur différente

Les échanges sont uniquement disponibles pour la taille et / ou la couleur du même style. L'échange d'un produit différent n'est pas autorisé. Nous vous recommandons de retourner votre article original pour obtenir un remboursement puis de passer une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez.

2. Détails de remboursement et bons d'achat

Par défaut, le mode de remboursement est le bon d'achat. Si vous souhaitez recevoir un remboursement, veuillez nous le faire savoir.

Seul le prix final payé (après une éventuelle réduction) sera remboursé.

Les codes de réduction ou les bons d'achat ne peuvent pas être ré-émis et ne sont pas remboursables.

3. Remplacement d'un article erroné ou défectueux

Nous sommes vraiment navrés ! Veuillez nous envoyer un email à dinosaure@dino-jurassic.com avec les détails suivants :

1. Votre numéro de commande
2. La description du problème (par exemple, article erroné / défectueux)
3. Une photo ou une vidéo

Le client est responsable du paiement de ses propres frais d'expédition pour le retour d'un article. Si vous recevez un remboursement, vous recevrez exactement ce que vous avez payé pour le produit (moins les frais de remise en stock).

Si vous souhaitez un échange : selon votre pays d'origine, votre article échangé peut prendre 2 à 7 semaines pour vous parvenir.

Si vous le souhaitez, nous pouvons vous expédier un nouveau produit ou le remplacer par un autre article de la même valeur.

Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant). En raison des frais d'inspection, d'entrepôt et de traitement, certains articles peuvent entraîner des frais de remise en stock de 15% pour les commandes retournées et remboursées. Les commandes qui sont échangées ou les articles retournés / échangés en raison du défaut du fabricant n'entraîneront pas ces frais de remise en stock. Les frais seront appliqués à la commande originale et le solde sera remboursé. C'est l'acheteur qui doit payer les frais de retour.

Généralement, les remboursements peuvent prendre jusqu'à deux semaines à être traitées. Tous les remboursements doivent être vérifiés pour l'authenticité et doivent être soumis à notre service comptable pour traitement.

Chaque demande de retour doit être accompagnée d'un formulaire de retour.

Veuillez remplir ce formulaire le plus précisément possible et envoyer votre article accompagné de ce formulaire à l'adresse de retour que nous vous communiquerons par e-mail.

Pour toute question ou préoccupation, envoyez-nous un e-mail à dinosaure@dino-jurassic.com

Le client est responsable du paiement de ses propres frais d'expédition pour le retour d'un article. Si vous recevez un remboursement, vous recevrez exactement ce que vous avez payé pour le produit (moins les frais de remise en stock).

Si vous souhaitez un échange : selon votre pays d'origine, votre article échangé peut prendre 2 à 7 semaines pour vous parvenir.

Avertissement :

Si vous expédiez des articles d'une valeur supérieure à 50€, nous vous suggérons fortement de nous renvoyer le produit avec un numéro de suivi.

• Vérifiez votre compte bancaire
• Contactez votre établissement bancaire
• Le temps de traitement prend en général 3 à 5 jours ouvrables

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à dinosaure@dino-jurassic.com

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Nous acceptons :

Cartes de crédit

Cartes de débit

Nos services de paiement en ligne :

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Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées. Tous les paiements sont protégés par notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL. Nous n'acceptons pas les chèques pour le moment.

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